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Vérification 3D Secure lors d’un paiement en ligne

Avant de procéder à un paiement en ligne le client peut être redirigé vers une validation 3D Secure. Le 3D Secure peut se déclencher sur n’importe quel type de carte (physiquesans contact ou virtuelle.)

Sytème de protection 3D Secure

Les paiements en ligne ne requièrent pas d’entrer un code PIN pour valider le paiement comme cela peut être le cas chez un commerçant par exemple.

Pour valider un paiement en ligne, une vérification 3D Secure (3DS) permet au client de s’identifier directement depuis l’application bancaire pour confirmer l'opération.

Il est recommandé d'avoir recours aux cartes virtuelles pour réaliser des achats en ligne. En savoir plus.

Une fois le formulaire de paiement en ligne validé avec les numéros de carte, le site marchand préviendra le client d’ouvrir son application bancaire pour confirmer le paiement.

  • Le client recevra un email et une notification push sur son téléphone pour le prévenir. Cliquer sur la notification ouvrira l’écran de confirmation dans l’application.
  • La validation 3DS apparaît également à l'ouverture de l'application.
  • Un bouton de redirection vers l'écran de validation est également indiqué dans l'email reçu par le client.

Une fois la procédure de 3DS ouverte dans l'application, le client pourra alors :

Si des éléments manquent pour la validation de la transaction (carte suspendue, fonctionnalité de paiement en ligne désactivé ou encore fonds insuffisants) la validation 3ds permettra de visualiser les prérequis à remplir afin de valider la transaction.

Le paiement sera initié par le marchand juste après la confirmation. Il sera donc nécessaire d'attendre que la transaction soit débitée avant de désactiver les fonctionnalités de la carte ou de la suspendre à nouveau afin d'éviter que la transaction soit rejetée. En savoir plus.

En cas d’utilisation frauduleuse de la carte

Si la carte a été utilisée sans l'accord du client, il devra alors bloquer la carte et contacter le service client.

Une copie du dépôt de plainte pourra être demandée au client dans l'élaboration du dossier de contestation.