Manuel d'utilisation Payer et être payé Virements bancaires Virer de l'argent vers un compte bancaire

Virer de l'argent vers un compte bancaire

Le client peut transférer l'argent de son compte, vers un compte bancaire, à tout moment.

Il faut pour cela connaître l'IBAN du compte destinataire, ou l'avoir enregistré au préalable dans l'application.

Initier un virement bancaire

Le client peut effectuer un virement depuis l'écran du compte qu'il souhaite débiter ou depuis l'écran « Bénéficiaires ».

Le client peut également initier un virement bancaire depuis un ordinateur en accédant à sont compte sur un navigateur web. En savoir plus.

En cas de besoin, le client peut solliciter un conseiller pour effectuer un virement à sa place. Pour cela, il devra fournir, par e-mail, le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) du compte destinataire.

Délais

Les virements effectués depuis l'application sont soumis aux délais de traitement du système bancaire. Ils sont crédités sur le compte destinataire en 30 secondes pour les virements instantanés ou en 2 à 3 jours ouvrés pour les virements standards (hors week-ends et jours fériés).

Comptes bancaires et IBANs compatibles

Tous les IBANs des pays de la zone Euro sont acceptés, en savoir plus.

Si la banque réceptrice ne peut pas recevoir un virement en euro, alors le virement sera rejeté sur le compte du client.

Annuler un virement

Il est conseillé de contacter le destinataire du virement, par ses propres moyens, pour lui demander le remboursement du virement en question.

Il est également possible de contacter son conseiller pour essayer de demander un « Rappel de virement », mais sans garantie de résultat.

L'IBAN renseigné ou sélectionné pour un virement bancaire ne permet pas d'erreurs de saisie (grâce à une clé de contrôle qui refuserait d'exécuter le virement en cas d'erreur).

Sensibilisation contre les tentatives de fraudes

  • Ne jamais communiquer les identifiants de connexion, codes de sécurité, informations bancaires, etc par téléphone, SMS ou e-mail. De même, ne jamais valider un paiement que vous n’avez pas initié.

  • Aucun conseiller Sumeria ne vous demandera de renseigner votre mot de passe en dehors de l'application, ni par e-mail, ni par SMS ou appel téléphonique. Ce mot de passe est strictement confidentiel.

  • Les démarches liées à la gestion de du compte ont toujours lieu directement sur l'application mobile.

Si le client a un doute il peut contacter directement le service client pour signaler une activité jugée suspecte. Le service anti-fraude de Lydia Solutions met tout en œuvre pour identifier et neutraliser les fraudeurs.