Mon contact n'a pas reçu mon virement

Le client doit se demander à quelle date il a envoyé l'argent, s'il a renseigné les bonnes coordonnées bancaires et si le destinataire a bien vérifié ces relevés de comptes.

Vérifier la date d'envoi

Les virements envoyés depuis l'application sont instantanés et gratuits.

Dans certains cas, le virement est réalisé en classique, c'est-à-dire entre 2 et 3 jours ouvrés.

Les banques étant fermées du samedi au lundi, tous les virements effectués les jeudis et vendredis sont susceptibles d'être mis en attente le week-end. Il faut également rajouter un délai d'un à deux jours lors des jours fériés.

Vérifier l'IBAN destinataire

Le client peut vérifier l'IBAN vers lequel il a envoyé son virement depuis son historique.

Si le client s'est trompé de destinataire, il peut se rapprocher de celui-ci pour trouver une solution. En cas de besoin, il peut aussi contacter le service client.

Si le format de l'IBAN destinataire renseigné n'est pas conforme, le virement ne pourra pas être effectué. En revanche, il n'est pas possible de vérifier en amont si l'IBAN destinataire est lié à un compte bancaire fermé ou non.

Vérifier le relevé du compte destinataire

Le destinataire doit vérifier le relevé de son compte ou son historique pour s'assurer de la bonne réception du virement.