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  2. Réclamation

Dépôt d’une réclamation auprès de Sumeria (Lydia Solutions)

En plus d’un service client proposant un accompagnement personnalisé, Sumeria (Lydia Solutions) met à la disposition de ses clients un service dédié aux traitements des réclamations. Cette équipe spécialisée accompagne au mieux les clients pour leur proposer l’assistance la plus appropriée.

Éléments préalables

Documents

Pour un suivi complet et fluide, les échanges écrits sont privilégiés. Ainsi, le client est prié de transmettre tout document et complément d’information nécessaires à la bonne compréhension et résolution de sa réclamation.

Service client

Le client est invité dans un premier temps à échanger avec le Service Client de Sumeria (A propos du Service Client) dont les conseillers sont formés pour analyser le ou les problèmes rencontrés et apporter une première réponse et peuvent être contactés à l’adresse mail suivante : contact@sumeria.eu .

Modalités de dépôt

Si à l’issue de l’échange avec le Service Client le client n’est toujours pas satisfait de la réponse apporté, il peut faire une réclamation de deux façons différentes :

  • Par courriel (le plus rapide) : à l’adresse mail reclamation@isbs.eu. Une réponse sera apportée dans les 5 jours suivant la réception de l’email. Ce canal est privilégié pour une prise en charge rapide.
  • Par courrier : Lydia Solutions, TSA 60309, 75036 Paris Cedex, France. Une réponse sera apportée dans les 5 jours suivant la réception du courrier.
Le client peut également signaler une réclamation lors d’un échange avec le service client.

En cas de contestation de la décision de Lydia Solutions, les clients peuvent directement contacter gratuitement le Médiateur de l’AFEPAME, qui peut être saisi sans délai et en tout état de cause 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite au service réclamations Lydia Solutions (Lydia ou Sumeria) :

Le site du Médiateur auprès de l’AFEPAME est accessible par le lien suivant : https://www.mediationconso-ame.com/presentation-de-l-ame-conso.html

Le service client s’engage à résoudre les réclamations dans les meilleurs délais, Parfois, des situations requièrent une étude approfondie, ce qui peut prolonger le temps de traitement.