Manuel d'utilisation Payer et être payé Questions fréquentes Problème avec un virement bancaire

Problème avec un virement bancaire

Différentes raisons peuvent expliquer qu'un virement bancaire ne puisse être envoyé ou reçu. Des vérifications peuvent être effectuées avant de contacter le service client.

Mon contact n'a pas reçu mon virement

Le client doit se demander à quelle date il a envoyé l'argent, s'il a renseigné les bonnes coordonnées bancaires et si le destinataire a bien vérifié ses relevés de comptes.

Vérifier le solde du compte

Le client doit s'assurer que le compte à débiter disposait des fonds nécessaires pour permettre l'opération. Si ce n'est pas le cas, il peut l'alimenter.

Vérifier la date d'envoi

​​Les virements envoyés depuis l'application sont instantanés. Dans certains cas, le virement est réalisé en classique, c'est-à-dire entre 2 et 3 jours ouvrés.

Les banques étant fermées du samedi au lundi, tous les virements effectués les jeudis et vendredis sont susceptibles d'être mis en attente le week-end. Il faut également rajouter un délai d'un à deux jours lors des jours fériés.
Vérifier l'IBAN bénéficiaire

Le client peut vérifier l'IBAN vers lequel il a envoyé son virement depuis son historique.

Si le client s'est trompé de destinataire, il peut se rapprocher de celui-ci pour trouver une solution. En cas de besoin, il peut aussi contacter le service client.

Si le format de l'IBAN destinataire renseigné n'est pas conforme, le virement ne pourra pas être effectué. En revanche, il n'est pas possible de vérifier en amont si l'IBAN destinataire est lié à un compte bancaire fermé ou non.

Vérifier le relevé du compte destinataire

Le destinataire doit vérifier le relevé de son compte ou son historique pour s'assurer de la bonne réception du virement.

Si le client a un problème avec un paiement effectué vers un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, nous l'invitons à consulter cet article.

Virement vers un compte bancaire impossible ou fermé

Si le client n'est pas en mesure d'effectuer un virement depuis l'application vers un compte bancaire ou si le compte bénéficiaire est fermé, certaines vérifications sont à effectuer avant de contacter le service client.

Si le format de l'IBAN destinataire renseigné n'est pas conforme, le virement ne pourra pas être effectué. En revanche, il n'est pas possible de vérifier en amont si l'IBAN destinataire est lié à un compte bancaire fermé ou non.

Dans ce cas, c'est la banque destinataire qui va rejeter le virement dans les jours qui suivront. Cette étape peut prendre jusqu'à 15 jours.

Dans les 3 jours ouvrés qui suivent le rejet du virement par la banque, le compte du client est automatiquement recrédité du montant du virement, et l'IBAN erroné supprimé. Le client est notifié de l'opération par e-mail.