Manuel d'utilisation Compte client Vérification d'identité Pièces d'identité acceptées

Pièces d'identité acceptées

Pour faire vérifier son identité, le client doit soumettre dans l'application une pièce d'identité. 

Elle doit être en cours de validité, suffisamment éclairée, sans reflet, contenir une "machine readable zone" (MRZ), et toutes les informations importantes doivent être visibles.

Types de documents acceptés

Voici la liste des documents acceptés, ainsi que le mouvement à effectuer lorsque le client filme son document avec l'application.

Les permis de conduire et cartes vitales ne sont pas acceptés.
  • Carte d'identité de l'Union européenne (ancien format et nouveau format)

Une carte d'identité, parfois dénommée carte nationale d'identité, carte d'identité nationale ou carte d'identification selon le pays, est un document officiel qui permet à une personne physique de prouver son identité.

Certaines cartes d'identité françaises sont encore valides 5 ans après la date d'expiration imprimée. Sumeria prend bien en compte cette extension. En savoir plus sur l'extension de validité.
Au moment de filmer la carte d'identité, il est conseillé de la tenir par les bords haut et bas.
Il sera nécessaire de le faire pour les 2 faces du document (recto et verso).
  • Passeport de l'Union européenne et hors Union

Un passeport est un document officiel qui permet à une personne physique de prouver son identité et sa nationalité. 

Au moment de filmer le passeport, il est conseillé de le tenir par les bords latéraux.
Dans le cas d'un passeport hors Union européenne, le client doit transmettre par email à l'adresse contact@sumeria.eu un visa émis par un pays de l'Union.
  • Carte ou titre de séjour de l'Union européenne

Un titre de séjour, parfois dénommé permis de séjour, est un document officiel qui permet à une personne physique de prouver identité et son droit de résider dans le pays concerné.

Au moment de filmer le titre, il est conseillé de le tenir par les bords haut et bas.
Il sera nécessaire de le faire pour les deux faces du document (recto et verso).

Validation et délai

La vérification des documents est rapide. Dans certains cas, elle peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés, mais il suffit généralement de quelques minutes.

Si l'identité du client n’a pas encore été vérifiée au terme de ce délai, il est invité à contacter le service client pour en savoir plus : contact@sumeria.eu. 

En cas d'erreur

La pièce d'identité est rejetée par le système 

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine du rejet. En savoir plus sur les principales raisons de rejet.

Impossibilité d'envoyer la pièce d'identité via l'application 

Il arrive que lors du scan ou du téléchargement, quelque chose ne fonctionne pas. Comme cela peut être lié à plusieurs éléments, le plus simple est d'envoyer un message au service client pour obtenir de l'aide : contact@sumeria.eu.